POLÍTICA DE RECLAMACIONES/DEVOLUCIONES
Las reclamaciones/devoluciones se regirán según las siguientes condiciones:
- Todos los artículos suministrados por Luxe Perfil están garantizados por un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega contra todo defecto de fabricación (ver condiciones y exclusiones en documento “Garantía”).
- El plazo máximo de aceptación de una reclamación/devolución por material deteriorado en el transporte será de 48 horas desde la fecha de entrega de la mercancía.
- Si el error esta ocasionado por el propio cliente en la realización del pedido (equivocación de color, tamaño, modelo, etc.) no se aceptará la devolución, salvo en el caso particular de material servido en largo que entre dentro de las rotaciones de stock de Luxe Perfil y que será abonado previa autorización del Departamento de Calidad siempre que haya sido comunicado en un plazo máximo de 7 días desde la entrega del material.
- El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días desde la entrega del material para comunicar cualquier error en las características físicas del material enviado (color, tamaño, modelo, etc.) o en la configuración del mismo.
- Las reclamaciones/devoluciones deben efectuarse por teléfono o escrito vía fax o correo electrónico indicando el número de albarán de entrega, lote y cantidad del material implicado, motivo de la devolución/reclamación y fotografías y/o muestras que aclaren la situación.
- Los chóferes no están autorizados a realizar ninguna recogida de material sin la pertinente documentación que la autorice.
- No se admiten devoluciones de productos sobrantes o no utilizados.
- No se admitirán reclamaciones/devoluciones de clientes que no estén al corriente de sus pagos.
- Luxe Perfil no se hace responsable de la instalación ni costos ocasionados por el cambio de material o de los daños ocasionados en alguno de sus productos derivados de un mal uso del material.
Tras la autorización, recogida y recepción de la mercancía devuelta, Luxe Perfil analizará y comprobará el estado del material dictaminando si procede al abono de la cantidad reclamada.
Dpto. de Calidad de Luxe Perfil.