POLITIQUE DE RÉCLAMATIONS/RETOURS.
Les réclamations/remboursements sont régis par les conditions suivantes:
- Tous les articles fournis par Luxe Perfil sont garantis pour une période de 3 ans à compter de la date de livraison contre tout défaut de fabrication (voir conditions et exclusions sur document “Garantie”).
- Le délai maximal d’acceptation d’une réclamation/retour pour du matériel détérioré lors du transport est de 48 heures à compter de la date de livraison de la marchandise.
- Si l’erreur est causée par le client lui-même dans la réalisation de la commande (erreur de couleur, de taille, de modèle, etc.), le remboursement n’est pas accepté, sauf dans le cas particulier de matériel servi en long qui entre dans les rotations de stock de Luxe Perfil qui sera payé après autorisation du Département de Qualité à condition qu’il ait été communiqué dans un délai maximal de 7 jours à compter de la livraison du matériel.
- Le client dispose d’un délai maximal de 15 jours à compter de la livraison du matériel pour signaler toute erreur dans les caractéristiques physiques du matériel envoyé (couleur, taille, modèle, etc), ou dans la configuration de celui-ci.
- Les réclamations/retours doivent être effectués par téléphone ou par écrit par télécopieur ou par e-mail, en indiquant le numéro de bordereau de livraison, le lot et la quantité du matériel; motif de la restitution/réclamation et photographies et/ou échantillons clarifiant la situation.
- Les chauffeurs ne sont pas autorisés à effectuer une collecte de matériel sans les documents pertinents qui les autorisent.
- Aucun retour de produits excédentaires ou inutilisés n’est autorisé.
- Les réclamations/retours de clients qui ne sont pas au courant de leurs paiements ne sont pas admis.
- Luxe Perfil n’est pas responsable de l’installation ni des coûts occasionnés par le changement de matériau ou les dommages causés à l’un de ses produits par un mauvais usage.
Après l’autorisation, le ramassage et la réception de la marchandise retournée, Luxe Perfil analyse et vérifie l’état du matériel en rendant un avis sur le versement éventuel du montant réclamé.
Département de Qualité Luxe Perfil.